Refund policy

1. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj bez navođenja razloga)

Kao kupac koji kupuje putem interneta (ugovor na daljinu), imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba uručena od strane kurirske službe, bez obaveze da navedete razloge za svoju odluku.

Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak:

Rok: Izjava o odustanku mora biti poslata u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.
Stanje robe: Proizvod mora biti vraćen neoštećen, neupotrebljavan, u originalnom i neoštećenom pakovanju, sa svim pripadajućim dodacima i dokumentacijom.
Obrazac za odustanak: Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas obavestite slanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora na našu e-mail adresu ili poštom.

Troškovi vraćanja robe:

Shodno članu 34. Zakona o zaštiti potrošača, troškove direktnog vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučena pogrešna ili oštećena roba krivicom Prodavca.

2. Povraćaj novca (Za kupovine plaćene pouzećem)

S obzirom na to da se plaćanje robe u prodavnici Relivia vrši gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem), povraćaj novca se vrši na sledeći način:

Način isplate: Povraćaj uplaćenih sredstava kupcu vrši se isključivo uplatom na tekući račun (dinarski račun) koji kupac navede u Obrascu za odustanak od ugovora. Iz bezbednosnih i administrativnih razloga, povraćaj novca ne može se vršiti gotovinski niti putem kurirske službe.
Rok za povraćaj: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog Obrasca za odustanak.
Zadržavanje prava na proveru: Prodavac ima pravo da odloži povraćaj sredstava sve dok ne primi robu koja se vraća i dok ne proveri njenu neoštećenost i funkcionalnost.

3. Postupak reklamacije (Oštećena, neispravna ili pogrešna roba)

Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak, oštećen je u transportu ili ne odgovara specifikaciji navedenoj na sajtu.

Koraci za podnošenje reklamacije:

Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-mail adrese ili telefona i navedite broj porudžbine i opis uočene neispravnosti (poželjno je priložiti i fotografije ili video-zapis oštećenja).
Nakon što dobijete instrukcije za slanje, robu šaljete na našu adresu.
Rok za odgovor: Prodavac će vam u roku od 8 dana od prijema reklamacije poslati pisani ili elektronski odgovor na reklamaciju sa predlogom rešavanja (zamena robe, popravka ili povraćaj novca).
Rok za rešavanje: Prihvaćena reklamacija biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.

U slučaju opravdane reklamacije, Prodavac snosi sve troškove transporta vraćanja i ponovnog slanja robe.

4. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju dostave robe koja iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ukoliko je otpečaćena nakon dostave (npr. proizvodi za ličnu higijenu ili intimnu upotrebu koji dolaze u sterilnom pakovanju, ukoliko je pakovanje narušeno ili je proizvod korišćen).